汽车智驾故障引纠纷 消协调解助消费者获补偿

　　近日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起汽车智驾故障消费纠纷。最终，商家为消费者免费更换相关配件，补偿消费者2万元，并对更换后的配件重新计算质保期。

　　2025年9月，朔州市消费者李先生花费40万元购买了一辆智能网联汽车。购车次日即出现摄像头异常、智驾系统不可用的情况，经4S店处理后暂时恢复。今年7月4日，车辆再次出现环境模式空白、智驾系统不可用等故障。4S店检查后告知是智驾模块故障，须拆开车顶进行大修。

　　李先生认为，购车不到1年即拆车大修，将导致车辆严重贬值，要求4S店承担贬值损失及相关费用。4S店则称，根据“三包”规定可免费维修车辆，贬值损失不在赔偿范围内。双方多次协商无果，李先生投诉至朔州市消协。

　　朔州市消协调查后指出，该车辆购买不到1年，智驾模块为核心部件，拆车大修确实会影响车辆安全性能及二手车交易价值，且故障反复出现，消费者诉求具有一定合理性。经反复沟通，4S店和消费者达成调解协议，4S店一次性补偿李先生2万元(含车辆贬值及维修期间交通费用)，免费为其更换全新原厂智驾模块及相关配件，更换后的配件质保期自安装完成之日起重新计算，不低于2年或5万公里。

责任编辑：杨艳