国华人寿“双柜面协同”跨国服务 破解客户保单难题

　　近日，国华人寿通过“双柜面协同”服务模式，成功为一名身处中法两国的客户完成跨国保单受益人变更业务，在“科技+服务”融合创新中取得新的突破，为客户提供了暖心、专业的解决方案。

　　跨国保单难题 创新服务破局

　　随着科技应用水平的不断提升，保险业务已经实现足不出户和高效便捷的服务模式，深受广大客户推崇，但是在某些特殊场景下，线上自动化受理也遭遇了“瓶颈”。国华人寿近日受理了一笔跨国线上业务办理服务，通过机构柜面服务人员与呼叫中心在线视频服务团队的高效协同成功帮助客户完成业务办理，为特殊类型客户的业务办理提供了极大便利。

　　华裔周女士多年前购置了一份国华终身寿险，如今因生活变故，她即将远赴法国，并希望在出行前将保单受益人更改为身在法国的儿子TANG先生。这一看似简单的变更请求，却因跨国因素变得异常棘手。一方面，周女士的国内手机号码并非本人注册，导致无法接收e动柜面的短信和电话验证，线上申请受阻;另一方面，传统的线下纸质材料申请也因TANG先生无法在申请书上亲笔签名而难以推进。

　　在困境中，周女士来到国华人寿广东分公司柜面寻求帮助。公司迅速启动总分公司联动机制，柜面人员全面评估各种解决方案后，决定采用“多人视频服务”这一创新模式。该服务可让同一业务关联的各方在统一时间完成办理，有效解决了因身处不同地点导致的高风险业务办理难题，极大简化了手续，节省了客户的时间和精力。

　　为了确保服务的顺利进行，柜面人员与呼叫中心e动柜面视频团队紧密协作，针对周女士的特殊情况制定了个性化的服务预约方案。他们充分考虑到时差因素，为客户“定制”了合适的办理时间，并详细告知操作流程，确保客户能够顺利完成视频服务。

　　在约定的时间，周女士和TANG先生准时进入e动柜面服务平台，通过身份审核和相关业务流程，顺利完成了受益人变更业务。周女士对整个服务过程赞不绝口，高度评价国华人寿的专业与高效。

　　科技赋能服务 温暖跨越国界

　　在数字化浪潮席卷全球的当下，保险行业正加速转型，力求为客户带来更为便捷、高效的服务体验。国华人寿e动柜面“视频服务”作为在线业务办理的重要组成部分，为众多无法亲临柜面且需办理高风险业务的客户提供了便利。此次跨国保单服务的成功办理，充分展现了国华人寿将科技应用与客户需求有机结合的能力，体现了公司以客户为中心的服务理念，以及保险科技在服务优化中的重要作用。

　　未来，国华人寿将继续秉承初心，致力于提升客户服务质量，不断探索创新服务模式，为客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验，让保险的温暖与关怀跨越国界，守护每一位客户的美好未来。

责任编辑：杨艳